Chính sách mua hàng

1. Đặt hàng

• Chọn sản phẩm trong app (hoặc nhắn Zalo PetID khi app chưa ra mắt).
• Điền tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ và chọn hồ sơ bé cần in.
• PetID gửi xác nhận đơn kèm tổng tiền và thời gian giao dự kiến.

2. Thanh toán

Chuyển khoản ngân hàng theo nội dung PetID hướng dẫn trong app hoặc qua Zalo. Đơn được đưa vào in sau khi PetID nhận đủ tiền. PetID không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mã OTP hay mật khẩu ngân hàng.

3. In và giao hàng

• Vòng cổ QR và thẻ căn cước được in riêng theo hồ sơ của bé.
• Phí giao hàng (nếu có) được báo trước khi bạn thanh toán.
• Bạn được kiểm tra hàng khi nhận. Mã QR và chip NFC liên kết sẵn với hồ sơ của bé; quét thử ngay khi nhận.

4. Đổi, in lại

• Lỗi in, sai thông tin do PetID, mã QR hoặc chip NFC không hoạt động: in lại miễn phí trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sai thông tin do bạn cung cấp hoặc muốn đổi thiết kế: in lại có tính phí in và giao hàng.
• Vòng cổ hoặc thẻ bị mất, hỏng sau khi dùng: đặt lại trong app; mã cũ có thể khóa để bảo đảm an toàn.

5. Hoàn tiền sản phẩm

Vì sản phẩm in riêng cho từng bé, PetID chỉ hoàn tiền khi đơn bị hủy trước khi in hoặc khi PetID không thể giao hàng. Tiền hoàn về tài khoản bạn đã chuyển trong vòng 7 ngày làm việc.

6. Gói PetCare

• Phí PetCare thu theo tháng; gói tự gia hạn cho đến khi bạn hủy trong app.
• Hủy bất cứ lúc nào; gói vẫn hiệu lực đến hết tháng đã đóng và không gia hạn kỳ tiếp theo.
• Khi khám tại phòng khám liên kết, phòng khám gửi hồ sơ cho PetID; bạn chỉ thanh toán phần chi phí ngoài phần PetCare hỗ trợ.
• Mức hỗ trợ và danh sách phòng khám xem tại trang PetCare. Chi tiết công bố khi gói ra mắt.

7. Khiếu nại

Email hello@petid.vn hoặc nhắn Zalo PetID. Chúng tôi phản hồi trong giờ làm việc.